Qui me parle !!!!! Qui me parle !!!!!

Cette pub me fait trop rire. Mais dans ce petit billet de Petit Ingénieur, cette petite phrase est vraiment d'actualité. Petit Ingénieur parle et personne n'écoute.

Petit ingénieur étant le représentant de la direction, il a accompagné un organisme pour vérifier que tout se passe bien dans son entreprise. La consultante demande à l'un des collègues de Petit Ingénieur d'expliquer une certaine partie de son travail. Le collègue essaye de se dépatouiller pour expliquer qu'il fait du bon travail, il réussi presque. Mais la consultante trouve un petit écart minuscule. Pas besoin qu'il y passe des heures pour corriger.

Explication du problème : Dans son logiciel de gestion des actions, la consultante à découvert qu'une action est en retard sans explication et que le délai n'a pas été modifié. Son collègue se débrouille en disant que c'est la faute du logiciel et que l'action n'est pas simple à gérer car aléatoire.

C'est la fin de la vérification des consultants et le couperet de toutes les actions à corriger tombe. Petit Ingénieur répartie les tâches pour tous les responsables dont son collègue. Il leur demande d'apporter une réponse clair pour pouvoir informer les consultants des actions entreprissent pour corriger.

2 semaines plus tard, quelques jours avant la date butoir, son collègue lui écris un email avec la réponse à l'écart qui doit comprendre "La cause" et "l'action". Petit ingénieur ouvre l'email et il découvre:

- Cause: La cause du problème n'est pas identifiée et aléatoire

- L'action: Soit je referme l'action en retard pour la ré ouvrir lorsque cela reviendra, soit je met un commentaire dans le champs de l'action pour dire que c'est aléatoire.

Petit Ingénieur relit plusieurs fois la réponse car il se demande ce qui est passé par la tête de son collègue pour écrire ça. Ça ne veut rien dire et cela ne répond pas à l'écart. Petit Ingénieur ne va pas envoyer cette réponse aux consultants quand même !!!

Il prend ses jambes et va voir son collègue pour lui indiquer que sa réponse n'est pas convenable. Celui-ci essaye de s'expliquer mais Petit Ingénieur veut une réponse ferme et définitive. Il veut que l'on écrive ce que l'on va faire pour corriger cette action mais également pour que ce problème ne réapparaisse plus. Avec cette réponse de "Normand", Petit Ingénieur ne va pas aller bien loin.

Bon, Petit Ingénieur va aider son collègue en passant un peu de temps à analyser le problème avec lui. Son responsable lui avait dit qu'il fallait qu'il mette la pression sur ses collègues pour avancer donc il s'exécute.

1 - Pourquoi est-ce que cette action est en retard ?

- Parce que le logiciel met une date standard de 7 jours après l'ouverture de l'action

2 - Pourquoi vous n'avez pas clôturer l'action en 7 jours ?

- Parce qu'on avait autre chose à faire

3 - Pourquoi vous n'avez pas modifier la date de fin ?

- Parce qu'on n'en a pas vu l'intérêt

4- Pourquoi est-ce que vous ne gérer pas les planning à plus long terme ?

- Parce qu'on fait selon l'urgence et que là c'est pas urgent donc on l'a mis sous surveillance

En conclusion, Petit Ingénieur indique à son collègue qu'il faut qu'il mette en place une procédure pour la gestion des actions. Et qu'il faut qu'il décide de la priorité de celle-ci et du délai de réalisation qu'il pense mettre pour la réaliser, dés sa création. Il lui indique qu'il faut qu'il corrige l'action en retard en modifiant le délai de fin souhaité pour le mettre à une date ultérieure.

Son collègue essaye encore de lui expliquer sa théorie, mais petit ingénieur indique que cette réponse n'est pas ferme. La réponse qu'il doit indiqué est:

- Planification de l'action dés sa création (Indiquer la date de fin souhaiter)

- Création d'une procédure de gestion des actions (Pour avoir le A de PDCA)

Ceci lui a été répété 2 fois et son collègue a même répété après Petit Ingénieur c'est donc qu'il a compris.

Petit Ingénieur s'en va rassuré car son collègue va pouvoir répondre rapidement et corriger l'écart. Il rassure même le Big Boss qui lui avait demandé si son collègue a répondu à son écart.

2 jours plus tard, Petit Ingénieur commence à récolter les réponses aux écarts d'un peu tout le monde. Et son collègue lui renvoi sa nouvelle mouture. Petit Ingénieur ouvre en se disant que ce sera vite réglé et là, c'est la catastrophe.

Cause : La cause du problème n'est pas identifiée et aléatoire

Action : Un commentaire sera mis dans l'action pour indiquer que l'action est sous surveillance.

?????????????????????????????????????????????????????????????????????

Beaucoup d'interrogation de la part de Petit Ingénieur. Qu'est-ce que son collègue n'a pas compris dans ce qu'il a dit: "Procédure, Planification, Délai, Priorité....." ?

Petit Ingénieur se dit,

- Soit il n'a rien compris à ce qu'il a dit et qu'il a répondu OUI OUI par politesse, mais c'est pas le genre de ce collègue.

- Soit il n'a pas envie de se casser la tête à faire tout ce que Petit Ingénieur lui a dit et là c'est du foutage de gueule.

Petit Ingénieur en rigole mais franchement perdre son temps à essayer d'aider et de faire avancer alors qu'on a une tonne de boulot c'est plus possible. Il ne sait même pas s'il va retourner le voir car là je crois que c'est un cas désespéré. On ne peut plus rien faire pour lui hélas.

Plus tard, son responsable analyse avec Petit Ingénieur des actions à répondre aux écarts. Il lui commente certaine réponse et indique que cela pourrait être bien de confier une action particulière à réaliser par le collègue en question. Petit Ingénieur indique que si c'est le cas, lui ne mettra pas sa main à couper que l'action sera faite dans la qualité et le délai souhaité. Mais son responsable persiste et indique qu'il a confiance en ce collègue.

"Là Petit Ingénieur se demande s'il lui raconte ou pas". Mais son responsable insiste tellement que Petit Ingénieur lui raconte tout sur l'action qu'il a essayé de gérer avec son collègue. Et Petit Ingénieur termine par, s'il n'arrive pas à réaliser cette petite action insignifiante, je ne vois pas comment il peut mener un projet. Silence dans la salle..... On dirait qu'un malaise est né. Son responsable ne dit mot et enchaîne sur les autres actions à analyser.

Un reproche que Petit Ingénieur pourrait faire sur son entreprise, c'est que les problèmes sont connût mais qu'on ne veut pas forcement les affronter. La technique de l'autruche est souvent utilisée. A force Petit Ingénieur n'hésite pas à l'utiliser car on ne lui donne pas les moyens de faire autrement. Petit Ingénieur s'éloigne de son monde idéal et ça, ça ne lui plaît plus.

Petit Ingénieur avait dit que "Si un jour il se levait sans l'envie d'aller au boulot alors c'est qu'il fallait en changer". Demain, Petit Ingénieur se lèvera et verra ce que lui dit sa tête car son coeur lui n'a plus envie.